A. PERKHIDMATAN GERBANG DIGITAL (KUKURO, HELPDESK)

• Memastikan aduan pengguna peringkat pertama (isu minor: password, instalasi, dll) diselesaikan dan diberikan maklumbalas kepada pengadu dalam tempoh maksimum 1 jam semasa waktu bekerja.

B. PERKHIDMATAN INFRASTRUKTUR (WIFI, PC, UCS, IoT, ABM)

• Memastikan tindakan pembaikan peringkat kedua (isu major: penggantian alat, konfigurasi, dll) selepas diterima dari gerbang digital diselesaikan dan dimaklumkan kepada pengadu dalam tempoh maksimum 3 hari bekerja.
• Memastikan peminjaman dan penambahan perkakasan asas (tambahan node rangkaian, IP telefon, komputer, ABM, dll) yang tidak melibatkan perolehan baharu diselesaikan dalam tempoh maksimum 5 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.

C. PERKHIDMATAN INFOSTRUKTUR (MODUL SISTEM)

• Memastikan aduan dari gerbang digital yang melibatkan peringkat kedua (isu major: ralat fungsi sistem, capaian pengguna, dll) diteliti dan diselesaikan dalam tempoh maksimum 7 hari waktu bekerja.
• Memastikan permohonan penambahbaikan dan pembangunan modul tambahan dalam sistem disemak dan diberikan maklumbalas status dalam tempoh maksimum 7 hari waktu bekerja.

D. PERKHIDMATAN KESELAMATAN SIBER (PENCEROBOHAN PERINGKAT PENGGUNA)

• Memastikan aduan insiden keselamatan siber peringkat pengguna disemak dan disahkan dalam tempoh maksimum 1 hari waktu berkerja.

E. PERKHIDMATAN TATAKELOLA DIGITAL

• Memastikan permohonan kertas kerja ICT yang lengkap disemak dan diberikan syor teknikal oleh Pakar Digital (SME) dalam tempoh maksimum 8 hari berkerja sebelum dibawa kepada Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal ICT UMS (JTI).