PIAGAM PELANGGAN
Berikut adalah merupakan 10 Piagam Pelanggan
Universiti Malaysia Sabah
Mengeluarkan surat tawaran kemasukan ke universiti kepada pelajar baharu yang berjaya dalam permohonan melalui laman web UMS dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas pengumuman Jabatan Pengajian Tinggi
Memaparkan jadual kuliah semester akan datang pada minggu ke-10 semester semasa
Memaparkan jadual peperiksaan akhir di laman sesawang UMS pada minggu ke-11 semester semasa
Memproses urusan kewangan pelajar dalam 21 hari bekerja setelah mendapat maklumat yang lengkap daripada pihak-pihak yang terlibat
Memproses maklum balas aduan pengguna dalam 7 hari bekerja setelah mendapat maklumat yang lengkap
Menyediakan kemudahan penginapan yang selesa dan selamat sekurang-kurangnya 80% kepada pelajar untuk setiap sesi pengajian
Menyediakan sekurang-kurangnya 80% bahan rujukan berdasarkan struktur kursus dalam kursus Sarjana Muda yang diterbitkan oleh Universiti Malaysia Sabah
Memastikan sekurang-kurangnya 90% permohonan pengguna yang berkaitan dengan teknologi maklumat dipenuhi pada tahun semasa
Memastikan kakitangan baru mendapat latihan IDP asas dalam masa setahun selepas pengambilan
Memastikan 85% daripada kakitangan universiti memenuhi sekurang-kurangnya 7 hari latihan IDP setiap tahun
LAPORAN PENCAPAIAN
Piagam Pelanggan
| Bil | Pernyataan Piagam Pelanggan | JFPIB | Pencapaian 2020 | Pencapaian 2021 | Justifikasi Tidak Mencapai Sasaran | Tindakan Penambahbaikan |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mengeluarkan surat tawaran kemasukan ke universiti kepada pelajar baharu yang berjaya dalam permohonan melalui laman web UMS dalam tempoh tiga (3) hari berkerja selepas pengumuman Jabatan Pengajian Tinggi. | BAHAGIAN PERKHIDMATAN AKADEMIK
(BPA) | 100% Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | 100% Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | N/A | N/A |
| 2 | Memaparkan jadual kuliah semester akan datang pada minggu ke-10 semester semasa. | BAHAGIAN PERKHIDMATAN AKADEMIK
(BPA) | 100%
Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | 100%
Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | N/A | N/A |
| 3 | Memaparkan jadual peperiksaan akhir di laman sesawang UMS pada minggu ke-11 semester semasa. | BAHAGIAN PERKHIDMATAN AKADEMIK
(BPA) | 100%
Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | 100%
Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | N/A | N/A |
| 4 | Memproses urusan kewangan pelajar dalam 21 hari bekerja setelah mendapat maklumat yang lengkap daripada pihak-pihak yang terlibat. | JABATAN BENDAHARI | 100%
Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | 100%
Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | N/A | N/A |
| 5 | Memproses maklumbalas aduan pengguna dalam 7 hari bekerja setelah mendapat maklumat yang lengkap. | PUSAT JAMINAN KUALITI (CQA) | 96%
(96% Tidak capai) | 98%
(98% Tidak capai) | Terdapat 9 maklum balas yang diselesaikan melebihi tempoh 7 hari bekerja. Senarai seperti yang dibentangkan dalam kertas dasar 2. | Urus setia akan sentiasa memantau status maklum balas yang diagihkan setiap hari dan membuat peringatan kepada PTJ yang berkaitan. |
| 6 | Menyediakan kemudahan penginapan yang selesa dan selamat sekurang-kurangnya 80% kepada pelajar untuk setiap sesi pengajian. | PUSAT PENGURUSAN NON RESIDEN & FASILITI
(PNRF) | 93%
Pencapaian keseluruhan : 116% (Capai) | 80%
(Semester 2, Sesi 2020/2021) Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | N/A | N/A |
| 7 | Menyediakan sekurang-kurangnya 80% bahan rujukan berdasarkan struktur kursus dalam Kursus Sarjana Muda yang diterbitkan oleh Universiti Malaysia Sabah. | PERPUSTAKAAN | 75.01% Pencapaian keseluruhan : 94% (tidak capai) | 74.7% Pencapaian keseluruhan : 93% (tidak capai) | 1. Senarai bahan tahun kebelakangan (out of print & bahan tidak dapat diperolehi) 2. Perubahan sumber rujukan perolehan daripada Sturktur Kursus kepada senarai Table 4 (MQA) – 582 Naskah bagi perolehan 2021 (Senarai Struktur Kursus pada awal tahun /MQA/ Cadangan Pensyarah | 1. Pihak Perpustakaan telah mengadakan perbincangan Penetapan Sumber Rujukan Perolehan Bahan & Subjek Guide (09 April 2021). Hasil Perbincangan bersetuju menetapkan sumber rujukan bagi perolehan berdasarkan Senarai MQA (Table 4) 2. Pada Ogos 2021 Perpustakaan telah mengubah piagam pelanggan kepada Mencapai 80% KPI tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan perpustakaan |
| 8 | Memastikan sekurang-kurangnya 90% permohonan pengguna yang berkaitan dengan teknologi maklumat dipenuhi pada tahun semasa. | JABATAN TEKNOLOGI MEDIA & KOMUNIKASI (JTMK) | 99.3% Pencapaian keseluruhan : 110% (Capai) | 99.4%
Pencapaian keseluruhan : 110% (Capai) | N/A | N/A |
| 9 | Memastikan kakitangan baru mendapat latihan IDP asas dalam masa setahun selepas pengambilan. | BAHAGIAN SUMBER MANUSIA
(BSM) | 100% Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | 100%
Pencapaian keseluruhan : 100% (Capai) | N/A | N/A |
| 10 | Memastikan 85% daripada kakitangan universiti memenuhi sekurang-kurangnya 7 hari latihan IDP setiap tahun. | BAHAGIAN SUMBER MANUSIA
(BSM) | 81% Pencapaian keseluruhan : 95% (tidak capai) | 87% Pencapaian keseluruhan : 102% (Capai) | Pencapaian minimum mata IDP setakat Disember 2021 adalah 87%. | N/A |
